Qu’il s’agisse de demander un acompte ou de rechercher une facture, accepter des paiements au téléphone ( une transaction sans carte présente ) peut vous faire gagner du temps précieux. Bien que les gens soient occupés, cela ne devrait pas empêcher les transactions de s’effectuer rapidement.
Même si le processus date de plusieurs décennies, un certain malaise entoure la façon d’accepter des cartes de crédit par téléphone. Pourtant, les paiements par téléphone présentent un potentiel incroyable pour toutes les entreprises, alors clarifions certaines des plus grandes questions et inquiétudes des commerçants.
Est-il possible d’accepter des paiements par carte de crédit au téléphone?
Oui, et dans les faits, beaucoup de gens préfèrent cette formule. Les paiements par téléphone sont particulièrement intéressants pour les entreprises si :
- Vous avez une entreprise à distance ou de livraison où le client ne se rend pas en personne chez vous ou dans votre magasin.
- Vous travaillez en déplacement, ce qui ne vous laisse pas le temps d’encaisser des paiements immédiats ou de rendre visite à des clients à une date ultérieure.
- Vous et le client préférez un délai de traitement plus court que par chèque ou un virement bancaire.
- Vous ne voulez pas garder d’argent liquide sur vous ou dans vos locaux.
- Vous voulez créer des garanties pour votre entreprise en acceptant des acomptes des clients.
- Le client se sent plus à l’aise de fournir ses informations de paiement par téléphone que par Internet ou via un formulaire.
Pour les clients, beaucoup préfèrent simplement l’interaction humaine avant de remettre leur argent. S’ils ont téléphoné pour s’informer sur vos produits, il est également plus facile pour eux de payer sur le champ. De plus, s’ils peuvent payer par téléphone et obtenir leurs articles plus rapidement, c’est un avantage considérable.
Les paiements par téléphone, effectués correctement, nécessitent un terminal virtuel. Cette fonction vous permet de gérer les transactions sans lecteur de carte, où que vous soyez et à n’importe quel moment de la journée.
Est-il sécuritaire d’accepter des paiements au téléphone?
Oui, si vous suivez la bonne procédure.
En tant qu’entreprise, les plus grands risques associés au traitement des paiements par téléphone proviennent du non-respect des normes PCI DSS. En bref, il s’agit de votre consentement à accepter, stocker, traiter et transmettre en toute sécurité les données des titulaires de cartes lors des transactions par carte.
Selon la firme Raymond Chabot Grant Thornton, le non-respect peut entrainer des amendes pouvant aller jusqu’à 100 000 $ par mois, voire plus. Il est donc toujours important de vous assurer que vous faites les choses correctement. La solution la plus simple? Choisissez un fournisseur de services de paiement, avec un terminal virtuel, qui se chargera pour vous des démarches de conformité. Square s’occupe de tout, en veillant à ce que les simples erreurs, les erreurs involontaires et les litiges soient résolus équitablement.
Comment accepter des paiements au téléphone?
Accepter des paiements au téléphone est simple et sécuritaire lorsque vous suivez ces étapes :
Terminal virtuel Square
- Connectez-vous à votre compte Square gratuit.
- Depuis votre Tableau de bord Square en ligne, sélectionnez Terminal virtuel > Accepter un paiement.
- Appelez le client et demandez-lui de fournir les détails de sa carte.
- Remplissez tous les champs de paiement.
- Confirmez les informations avec le client.
- Cliquez sur « Facturer ».
- La vente est finalisée.
Le paiement sera ensuite transféré sur votre compte bancaire dans un délai de 36 heures ou 1 à 2 jours ouvrables (ou vous pouvez le transférer instantanément moyennant des frais de 1,5 %).
Paiements saisis dans l’application PDV
Si vous gérez un magasin brique et mortier, vous pourriez recevoir une demande de paiement par téléphone pendant que vous êtes à la caisse. Vous pouvez également être amené à saisir manuellement les détails de la carte d’une personne pendant qu’elle est en magasin, par exemple si elle a laissé sa carte à la maison. Tout comme avec le Terminal virtuel, vous pouvez utiliser l’application Point de vente Square pour traiter les transactions par carte de crédit :
L’application PDV de Square
- Saisissez le montant ou ajoutez les articles que le client achète.
- Appuyez sur « Facturer » > « Saisie manuelle de la carte ».
- Saisissez les détails de la carte du client et cliquez sur « Facturer ».
Avec PDV Square, vous pouvez non seulement accepter facilement les paiements par carte, mais aussi obtenir des informations commerciales précieuses et gérer efficacement votre équipe dans une solution tout-en-un. Découvrez-en davantage sur la solution PDV de Square.
Combien coûte le paiement par carte de crédit au téléphone?
Il est important de noter que les transactions par carte saisies manuellement comportent un risque plus élevé que celles effectuées en présence du titulaire de la carte qui remplit alors les informations lui-même. Par conséquent, les réseaux de cartes de crédit mettent en place des mesures de protection, ce qui entraine des frais légèrement plus élevés de la part de votre fournisseur de services de paiement.
Chez Square, nous facturons 3,3 % + 0,15 ¢ par transaction pour les paiements effectués par le biais du Terminal virtuel ou saisis dans l’application PDV. Sans frais supplémentaires ou cachés.
En savoir plus sur les frais de traitement des paiements de Square.
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Avantages d’accepter des paiements par carte de crédit au téléphone pour les entreprises
Accepter des paiements par téléphone simplifie considérablement la vie de vos clients et la vôtre. C’est idéal pour les entreprises à distance ou qui se déplacent fréquemment, puisque les paiements en personne ne sont pas toujours possibles. Cela vous permet également d’être payé immédiatement, plutôt que d’attendre le règlement de vos factures.
C’est également une solution pratique dans le cas où votre système de paiement habituel tomberait en panne, ou encore lorsqu’un client éprouve des difficultés à régler sa facture. Au lieu de perdre une vente, vous pouvez simplement prendre ses coordonnées par téléphone et traiter le paiement instantanément.
De plus, cela offre aux clients une plus grande flexibilité en ce qui concerne le paiement. Dans le rapport 2025 de Square sur l’avenir du commerce, plus de la moitié des consommateurs canadiens ont déclaré qu’il était peu probable qu’ils retournent dans une entreprise qui n’offre pas d’option de paiement pratique. Offrir plus de moyens de paiement signifie des clients plus satisfaits qui reviendront.
Bonnes pratiques pour des paiements téléphoniques sécurisés
Adopter quelques mesures préventives simples peut contribuer à sécuriser vos transactions téléphoniques. Vérifiez toujours l’identité du client en lui demandant des informations comme son adresse de facturation ou le code de sécurité de sa carte. Cela permet de s’assurer que la personne qui effectue la transaction est bien le titulaire de la carte.
Ensuite, soyez vigilant quant à la gestion des informations de votre carte. Ne les notez pas et ne les conservez nulle part, même temporairement. Saisissez-les plutôt directement dans un système de paiement sécurisé. Cela vous protège, vous et vos clients, en réduisant les risques de fraude et en vous permettant de respecter les normes de sécurité.
Utiliser une solution de paiement conforme à la norme PCI, comme le Terminal virtuel de Square, pour les paiements par téléphone renforce la protection. Avec des transactions cryptées, des outils de surveillance des fraudes et un service d’assistance à la gestion des litiges, Square vous protège afin que vous puissiez effectuer vos paiements en toute sécurité.
Des paiements plus rapides, une flexibilité accrue en déplacement et des livraisons accélérées, voilà d’excellentes raisons d’accepter les paiements par téléphone pour vos clients. Même si cette méthode peut sembler moins naturelle lorsqu’on est habitué aux commandes en un clic en ligne, plus votre entreprise est flexible, mieux c’est.
Soyez assuré qu’avec le Terminal virtuel Square, vous pouvez offrir cette flexibilité en toute sécurité. Et n’oubliez pas que, si vos clients préfèrent ne pas payer par téléphone, Factures Square ou Liens de paiement Square sont d’excellentes alternatives. Ils peuvent ainsi payer à partir de leur propre appareil.